Nous contacter

• Où en est ma commande ?

  Le statut, le numéro de suivi et la date de rendez-vous se consultent en autonomie, sans attendre notre réponse.

• Je veux retourner un article

  La déclaration se fait depuis l’espace client, dans les 30 jours. La page détaille les frais, les délais et l’état attendu du produit.

• Puis-je le poser chez moi ?

  Volumes de salle de bain, indice de protection, culot, fixation au plafond : la page répond avant l’achat, et pose les limites de nos conseils.

Les autres questions courantes sont regroupées dans les questions fréquentes : compatibilité d’un culot, différence entre blanc chaud et blanc neutre, indice de protection exigé autour d’une douche, colisage et accès à la livraison, garanties. Deux guides répondent aussi avant l’achat : culots et ampoules et l’indice IP en salle de bain.

Une question avant d’acheter

La référence ou le lien de la fiche, et la contrainte qui vous bloque : hauteur sous plafond, largeur disponible entre deux murs, distance entre l’axe de l’évacuation et le mur, emplacement exact du luminaire par rapport à la douche ou à la baignoire.

Ma commande et son suivi

Le numéro de commande. Il figure en tête de l’e-mail de confirmation. Sans lui, nous ne pouvons rien retrouver et nous devrons vous le demander.

Livraison ou prise de rendez-vous

L’étage, la présence d’un ascenseur et sa dimension, la largeur de la porte d’entrée, et vos disponibilités. Un colis de paroi ou de meuble vasque se prépare : mieux vaut nous le dire avant l’enlèvement qu’au moment de la livraison.

Montage, notice ou pièce manquante

Le repère de la pièce dans la notice, une photo de ce que vous avez sous la main, et la référence imprimée sur l’emballage. Nous expédions la pièce seule quand c’est possible, sans reprendre le produit entier.

Retour ou remboursement

Le numéro de commande, l’article concerné et l’état dans lequel il se trouve — emballage d’origine conservé ou non, produit déjà raccordé, percé ou scellé ou non. Cela détermine ce que nous pouvons reprendre.

Produit endommagé, non conforme ou sous garantie

Une photo d’ensemble, une photo rapprochée du défaut, et une photo de l’étiquette du produit ou de l’emballage. Pour un luminaire, précisez s’il a été raccordé et si la panne concerne la source ou l’appareil.

Facture ou paiement

Le numéro de commande et, s’il s’agit d’une facture, l’adresse de facturation souhaitée. Ne nous transmettez jamais votre numéro de carte : nous n’en avons pas besoin et nous ne le conservons pas.

Autre demande

Dites-nous en une phrase de quoi il s’agit avant d’entrer dans le détail. C’est ce qui nous permet d’orienter votre message vers la bonne réponse du premier coup.