Mentions légales

Éditeur du site

Le site Ornalia et l’ensemble de ses contenus sont édités par la société suivante.

Le directeur de la publication est responsable des contenus éditoriaux publiés sur le site : textes de présentation, guides d’achat, pages d’aide et pages légales.

Pourquoi deux identifiants de filière

Ce site vend deux familles de produits qui ne finissent pas leur vie au même endroit, et la réglementation le traduit par deux registres distincts.

• Les luminaires — suspensions, plafonniers, appliques, lampadaires, lampes à poser — sont des équipements électriques et électroniques. Ils relèvent de la filière des DEEE, sous l’identifiant en cours d'attribution.
• Les meubles vasque, colonnes et rangements sont des éléments d’ameublement. Ils relèvent de la filière mobilier, sous l’identifiant en cours d'attribution.

Les articles sanitaires non électriques — receveurs, parois de douche, vasques, baignoires, WC — ne relèvent aujourd’hui d’aucune de ces deux filières. Ce n’est pas un oubli de notre part : aucune éco-participation n’est perçue sur eux, et leur fin de vie passe par d’autres circuits, décrits sur la page éco-participation et recyclage.

Nous joindre

Pour une question sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez à bonjour@ornalia.fr (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h). Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Le courrier postal doit être adressé au siège social indiqué ci-dessus. Pour une réclamation formelle — mise en œuvre d’une garantie, contestation d’un remboursement — préférez un envoi recommandé avec avis de réception : il vous donne une date certaine, utile si le dossier devait aller devant un médiateur.

Nous ne réalisons ni pose, ni raccordement électrique, ni travaux de plomberie, et nous ne recommandons aucun installateur. Une question technique sur la faisabilité d’une installation trouvera ici un avis, jamais une prise en charge : la page installation et raccordement explique où passe cette limite.

Médiation de la consommation

Après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : en cours de désignation. La saisine doit intervenir dans l’année qui suit votre réclamation. Le recours à la médiation est facultatif, il n’interrompt pas les délais de prescription, et vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée. La procédure est détaillée à l’article 19 de nos conditions générales de vente.

Hébergement

Le site est hébergé par : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre — www.hostinger.fr

Les serveurs qui stockent les données du site et de la base de commandes sont situés dans l’Union européenne. Le détail des traitements et des sous-traitants figure dans notre politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

La structure du site, sa charte graphique, ses pictogrammes, ses textes éditoriaux — guides d’achat, pages d’aide, repères de choix rédigés par nos soins — et la marque Ornalia sont protégés par le code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou adaptation, totale ou partielle, sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Deux exceptions de bon sens : vous pouvez imprimer les pages nécessaires à votre commande — récapitulatif, formulaire de rétractation, fiche technique à emporter chez un électricien — pour votre usage personnel, et vous pouvez citer une page en la liant.

Photographies et descriptions produit

Une partie des visuels et des caractéristiques techniques est fournie par les fabricants des produits et par les opérateurs qui les mettent sur le marché. Ces contenus restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont publiés dans le cadre de la commercialisation des articles concernés. Si vous êtes titulaire de droits sur un visuel publié ici et que sa présence vous pose problème, écrivez-nous : nous le retirons le temps de vérifier.

Normes et textes cités

Les guides de ce site citent des normes et des règlements — NF C 15-100 pour les installations électriques, règlement (UE) 2023/988 pour la sécurité des produits, règlements d’étiquetage énergétique. Nous les résumons et les expliquons ; nous n’en reproduisons pas le texte, qui reste la propriété de l’organisme qui l’édite. En cas de doute sur un point précis, c’est le texte officiel qui fait foi, pas notre résumé.

Liens hypertextes

Le site peut renvoyer vers des sites tiers : éco-organismes des filières concernées, services publics, organismes de normalisation, sites de fabricants. Nous n’avons aucun contrôle sur leur contenu et ne pouvons en être tenus responsables. Un lien vers un site tiers ne vaut pas approbation de ce site.

Vous pouvez créer un lien vers une page de ce site sans autorisation, à condition qu’il ouvre la page dans une fenêtre autonome, qu’il n’associe pas la marque à un contenu illicite, et qu’il n’induise pas en erreur sur l’origine du contenu.

Signaler un contenu

Une description erronée, un indice de protection qui ne correspond pas au produit, un prix incohérent, un contenu que vous estimez illicite : signalez-le à bonjour@ornalia.fr en précisant l’adresse de la page et ce qui pose problème. Nous accusons réception et vous indiquons la suite donnée. Une erreur portant sur une caractéristique de sécurité — indice IP, culot, puissance admissible — est traitée en priorité et la fiche est retirée le temps de la vérification.

Accessibilité

Le site est conçu pour rester utilisable au clavier, avec un contraste suffisant et des libellés explicites. Il n’a pas encore fait l’objet d’un audit d’accessibilité : nous ne revendiquons donc aucun niveau de conformité. Si une page vous bloque, décrivez-nous la situation et l’outil que vous utilisez, nous traiterons le point en priorité.

Les autres textes qui vous concernent

• Conditions générales de vente — prix, commande, livraison, installation, garanties, litiges.
• Conditions générales d’utilisation — accès au site, compte client, contenus, responsabilité.
• Politique de confidentialité — données collectées, durées de conservation, vos droits.
• Cookies — ce que nous déposons sur votre appareil et comment le refuser.
• Droit de rétractation — 30 jours pour changer d’avis, le formulaire type et les cas où ce droit ne s’applique pas.
• Éco-participation et recyclage — les deux filières, ce qu’elles financent, et ce qui n’en relève pas.