Carte bancaire
Visa, Mastercard, Carte Bleue, cartes à autorisation systématique.
C’est aussi le moyen le plus simple à rembourser : le crédit repart sur la même carte, sans que vous ayez à nous communiquer un RIB.
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Paiement & sécurité
Commander une suspension ou un meuble vasque en ligne suppose de payer avant d’avoir vu la marchandise. Cette page décrit précisément ce qui se passe quand vous validez le panier : qui voit quoi, à quel moment l’argent quitte votre compte, ce que contient le prix affiché, et ce que signifie un prix barré chez nous.
Moyens acceptés
Carte bancaire
Le paiement est opéré par Stripe, prestataire agréé en Europe. Nous n’avons pas construit notre propre tunnel de paiement : ce n’est pas notre métier, et votre carte mérite mieux qu’un bricolage maison.
Ce que nous ne proposons pas
Ni paiement en plusieurs fois, ni virement, ni chèque, ni portefeuille électronique.
Un seul moyen de paiement, entièrement opéré par Stripe : c’est ce qui permet de rembourser sur la carte d’origine sans vous demander un RIB.
Nous ne proposons ni paiement en plusieurs fois, ni virement, ni chèque. Le fractionnement arrivera lorsque nous aurons choisi un partenaire dont les conditions sont lisibles : un crédit à la consommation déguisé en facilité de caisse n’a rien à faire dans un tunnel d’achat, surtout sur des paniers qui dépassent souvent le millier d’euros.
Une seule commande, un seul paiement : nous ne scindons pas un règlement entre deux cartes. Si vous achetez pour deux pièces différentes — un plafonnier et un meuble vasque, par exemple — tout part sur la même autorisation.
Ce que nous ne voyons jamais
Le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme ne transitent pas par nos serveurs. Les champs de saisie ne nous appartiennent pas : ils sont chargés directement depuis l’infrastructure de notre prestataire de paiement, certifiée PCI-DSS niveau 1, la norme la plus exigeante du secteur.
De notre côté, nous conservons uniquement :
- la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres ;
- un identifiant de transaction, qui nous sert à vous rembourser ;
- le statut du paiement, et le motif d’un éventuel refus.
Autrement dit : même si quelqu’un accédait à notre base, il n’y trouverait aucun numéro de carte, parce qu’il n’y en a pas. C’est aussi pour cette raison qu’un remboursement se fait toujours sur la carte d’origine — nous ne pouvons pas la « ressaisir », seulement rappeler la transaction.
3-D Secure, systématiquement
Chaque paiement déclenche une authentification auprès de votre banque : notification dans son application, validation biométrique ou code reçu par SMS. C’est une obligation européenne, et c’est surtout ce qui déplace la responsabilité d’une fraude vers l’émetteur de la carte plutôt que vers vous.
Si l’authentification échoue ou expire, la commande n’est pas créée et rien n’est débité. Vérifiez que l’application de votre banque est installée, connectée et autorisée à recevoir des notifications, puis recommencez.
Le site lui-même
- Toutes les pages sont servies en HTTPS, y compris celles où vous ne saisissez rien.
- Les mots de passe sont stockés hachés : nous ne pouvons pas les lire, seulement les vérifier.
- Nous ne revendons aucune donnée client, et l’étape de paiement ne dépose aucun cookie publicitaire.
Le détail des traitements et des durées de conservation figure sur la page Confidentialité.
Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail
Aucun de nos conseillers ne vous appellera pour « valider » un numéro de carte, un code reçu par SMS ou un identifiant bancaire, sous aucun prétexte — pas même pour débloquer une livraison. Si cela vous arrive, raccrochez et signalez-le nous : ce n’est pas nous.Le calendrier
Quand votre carte est débitée
Le montant est autorisé puis encaissé au moment où vous validez la commande. Nous ne pratiquons pas l’empreinte différée.
La somme quitte votre compte tout de suite, et c’est cet encaissement qui déclenche la préparation de la commande. Selon votre banque, l’écriture apparaît sur le relevé le jour même ou sous deux à trois jours ouvrés, sous un libellé mentionnant Ornalia.
Vous payez donc avant de recevoir : la plupart de nos articles sont livrés sous 9 à 18 jours, quelques références sous 3 à 7 jours. C’est la contrepartie assumée d’un paiement à la commande — en échange, votre rétractation court sur 30 jours après la réception, et non sur les 14 jours du minimum légal.
Trois situations à connaître :
- Paiement refusé. Aucune commande n’est créée. Il arrive qu’une autorisation apparaisse malgré tout quelques heures sur votre relevé : elle tombe d’elle-même, sans que nous ayons à intervenir.
- Article finalement indisponible. Nous vous prévenons et remboursons la ligne concernée sans attendre votre relance, sur la carte d’origine. Le reste de la commande part normalement.
- Retour ou rétractation. Le remboursement repart toujours sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, dans les délais décrits sur la page Retours & remboursement.
Frais de livraison
Ils sont calculés et affichés dans le panier avant la validation, jamais réclamés à la livraison. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 399 € de commande, éco-participation comprise et remises déduites.
Grille de livraisonCe que contient le prix
TVA, éco-participation, et rien d’autre à la livraison
Les prix affichés sur le site sont des prix TTC pour un particulier, en France métropolitaine. Vous ne découvrirez pas de ligne supplémentaire au moment de payer, à l’exception des frais de livraison, affichés avant la validation.
TVA 20 %
Le taux normal français s’applique aussi bien à un lampadaire qu’à un receveur de douche. Le montant de la TVA est détaillé sur la facture, avec le prix hors taxes correspondant.
Le taux réduit lié aux travaux de rénovation ne s’applique pas ici : il concerne la fourniture posée par un professionnel dans le cadre de sa prestation, pas un achat de matériel livré chez vous. Si vous passez par un artisan, c’est lui qui facture au taux applicable à son chantier.
Éco-participation
Elle est incluse dans le prix affiché, et indiquée à part sur la fiche produit, dans le panier et sur la facture. Ce n’est pas un supplément que nous ajoutons : c’est la part du prix qui finance la collecte et le traitement du produit en fin de vie.
Elle ne porte pas sur tout le catalogue, et son montant n’a pas la même origine selon l’article. Le détail est en dessous.
| Famille de produit | Filière | Ce qu’elle finance |
|---|---|---|
| Luminaires, appliques, lampadaires, lampes | Équipements électriques et électroniques (DEEE) | Reprise et dépollution de l’appareil, récupération des composants électroniques et des LED intégrées. |
| Meubles vasque, meubles sous vasque, colonnes de rangement | Mobilier (Ecomaison) | Collecte en déchèterie, démantèlement, recyclage du bois et des ferrures. |
| Receveurs, parois, vasques, baignoires, WC | Aucune des deux | Ces articles sanitaires ne sont ni des équipements électriques ni du mobilier : aucune éco-participation n’apparaît sur leur ligne. |
Une même commande peut donc porter deux éco-participations d’origines différentes, et une troisième ligne qui n’en porte aucune. La facture les distingue, parce que ce sont deux filières distinctes, avec deux identifiants réglementaires distincts. La page Éco-participation & recyclage explique ce que chacune finance et comment nous reprenons votre ancien matériel.
Promotions
Le prix barré est notre propre prix, pas un tarif de référence
Quand un prix barré apparaît à côté d’un prix de vente, il correspond à une seule chose : le prix le plus bas que nous avons nous-mêmes pratiqué sur cette référence au cours des trente derniers jours. Ce n’est ni un prix conseillé, ni un tarif catalogue, ni un « prix de référence » relevé ailleurs. C’est ce que la directive européenne dite Omnibus impose, et c’est la seule version d’une promotion qui veuille dire quelque chose.
La conséquence est franche, et pas toujours flatteuse pour nous :
- Le pourcentage affiché est calculé sur ce prix-là. Il est souvent plus modeste que les remises qu’on voit ailleurs — mais il est vrai.
- Si nous avons baissé le prix deux fois dans le mois, c’est le point le plus bas qui sert de référence, pas le plus haut.
- Tant qu’une référence n’a pas trente jours d’historique chez nous, aucun prix barré ne s’affiche, même si nous venons d’en baisser le tarif. Un article nouvellement mis en ligne ne peut donc jamais apparaître en promotion : nous n’avons rien à quoi le comparer honnêtement.
- Un prix qui monte n’efface rien : l’historique reste, et le prix barré réapparaîtra tel qu’il doit être si nous rebaissons.
Vous verrez donc, sur ce site, beaucoup de fiches sans aucun prix barré. Ce n’est pas un oubli d’affichage : c’est ce que produit la règle quand on l’applique au lieu de la contourner.
Comment le vérifier
La mention figure en toutes lettres sous le prix, sur chaque fiche concernée. Si un écart vous paraît douteux, écrivez-nous en citant la référence : nous vous renverrons l’historique de prix de l’article, tel qu’il est enregistré.
Les remises ponctuelles s’appliquent au panier avant le calcul du seuil de livraison offerte : c’est le montant réellement payé qui compte pour atteindre les 399 €.
Votre facture
La facture est émise dès la confirmation du paiement : elle porte alors son numéro définitif et vous n’avez pas à attendre l’expédition pour l’obtenir. Elle est déposée dans votre espace client, rubrique Mes commandes, au format PDF, et reste disponible sans limite de durée tant que votre compte existe.
Elle détaille le prix hors taxes, la TVA, l’éco-participation ligne par ligne lorsqu’il y en a une, et les frais de livraison. Une commande qui arrive en plusieurs colis ne donne pas plusieurs factures : il n’y en a qu’une, dont le total correspond exactement au montant débité.
Vous avez commandé sans créer de compte ? Créez-en un avec la même adresse e-mail : la commande et sa facture s’y rattachent automatiquement. La marche à suivre est détaillée sur la page Suivre ma commande.
Besoin d’une facture au nom d’une société, avec le numéro de TVA intracommunautaire ? Indiquez-le nous avant de valider la commande : la facture est numérotée dès le paiement, et seul un avoir permet ensuite de la corriger, ce qui prend plus de temps qu’un message envoyé au bon moment.
Un paiement bloqué ?
Dans l’ordre, les trois causes les plus fréquentes : un plafond de paiement en ligne atteint — fréquent sur un panier salle de bain complet, un appel à votre banque suffit et c’est immédiat —, une application bancaire non connectée qui empêche la validation 3-D Secure, et une adresse de facturation qui ne correspond pas à celle enregistrée auprès de la banque.
Si rien n’y fait, écrivez-nous. Nous ne pourrons pas — et ne voulons pas — prendre votre numéro de carte au téléphone, mais nous voyons le motif de refus renvoyé par la banque, ce qui suffit souvent à débloquer la situation. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.
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